Carga Horária: 100 horas
Modalidade: Presencial
Público-Alvo: Profissionais de atendimento e suporte ao cliente
Descrição:
O curso de Atendimento ao Cliente capacita os alunos a aplicar técnicas eficazes de comunicação e gestão de conflitos para oferecer um serviço de excelência e garantir a satisfação do cliente.
Conteúdos Programáticos
- Princípios do Atendimento ao Cliente
- Técnicas de Comunicação Eficaz
- Gestão de Reclamações e Conflitos
- Como Criar Experiência Positiva para o Cliente
- Ética no Atendimento ao Cliente
- Atendimento Telefônico e Online
Resultados Esperados
O aluno será capaz de criar uma experiência positiva para o cliente, utilizando técnicas eficazes de comunicação e gestão de conflitos.
